Reklamace, odstoupení od smlouvy
REKLAMAČNÍ ŘÁD
GK Inox s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu GK Inox. Reklamační řád je určen zejména spotřebitelům. Práva a povinnosti se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem.
2. Kdy lze zboží reklamovat
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem. Spotřebitel může uplatnit práva z vad, které se projeví v zákonné době.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Reklamaci lze uplatnit e-mailem na: info@gkinox.cz nebo osobně/poštou na adrese: Chebská 270/85, 36006 Karlovy Vary.
- Zákazník uvede číslo objednávky, své kontaktní údaje, označení zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
- Je-li to možné, zákazník přiloží fotografie nebo jiné podklady, které mohou pomoci posoudit reklamovanou vadu.
- Zboží zaslané k reklamaci by mělo být vhodně a bezpečně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
Doklad o koupi není nutné přikládat v originále, pokud lze nákup prokázat jiným věrohodným způsobem.
4. Průběh reklamace
Po přijetí reklamace prodávající zákazníka informuje o jejím přijetí a dalším postupu. Reklamace bude posouzena a vyřízena v zákonné lhůtě. Zákazník bude informován o výsledku reklamace a případném způsobu jejího vyřízení.
5. Způsob vyřízení
Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřízena zejména opravou, výměnou zboží nebo jeho části, přiměřenou slevou, případně odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro takový způsob splněny zákonné podmínky.
6. Náklady
Oprávněná reklamace může zakládat právo spotřebitele na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.
7. Poškození při přepravě
Zákazník by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Zjevné poškození zásilky je vhodné bezodkladně zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu GK Inox. Pokud se právní úprava změní, použije se příslušné kogentní ustanovení platných právních předpisů.
Datum účinnosti: 9.9.2026
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
GK Inox s.r.o.
1. Právo na odstoupení
Spotřebitel má při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku. Lhůta zpravidla začíná běžet dnem převzetí zboží.
2. Jak odstoupit
Odstoupení lze zaslat na e-mail info@gkinox.cz nebo poštou na Chebská 270/85, 36006 Karlovy Vary. Zákazník může využít formulář uvedený níže, není to však podmínkou. Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den příslušné zákonné lhůty. Po odstoupení je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
3. Vrácení peněz
Po řádném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v souladu s platnými právními předpisy. Prodávající je oprávněn s vrácením peněžních prostředků počkat do okamžiku, kdy obdrží vrácené zboží, případně doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Prodávající vrací spotřebiteli rovněž náklady na dodání zboží, a to pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Pokud si spotřebitel při objednávce zvolil dražší způsob dopravy, vrací prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.
V případě řádného odstoupení bude kupní cena a příslušná část nákladů na původní dopravu vrácena bez zbytečného odkladu po splnění zákonných podmínek pro vrácení peněžních prostředků.
4. Náklady a odpovědnost za zboží
Náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud se strany nedohodnou jinak. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
5. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na případy uvedené v příslušných ustanoveních občanského zákoníku, například na zboží upravené podle přání spotřebitele nebo zboží, které podléhá zákonným výjimkám.
6. Doporučený postup vrácení
- Vyplňte formulář níže.
- Zboží bezpečně zabalte, ideálně v původním obalu, pokud jej máte k dispozici.
- Zašlete zboží na uvedenou adresu.
- Do zásilky vložte formulář nebo jinak jednoznačně uveďte číslo objednávky.